PROFECO

Función

  1. INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN: Informar al consumidor sobre sus derechos y obligaciones en materia de consumo. En caso de no ser competencia de PROFECO se canalizará a la autoridad que corresponda.
  2. ASESORÍA: Brindar los consejos jurídicos respecto de los derechos y obligaciones tanto de los consumidores como de los proveedores con la finalidad de equilibrar las relaciones de consumo, generando las condiciones necesarias para que quien consulta sepa si es o no procedente su inconformidad y poder solventarla.
  3. CONCILIACIÓN INMEDIATA: Dar solución pronta y expedita a una controversia suscitada con el proveedor, procurando en todo momento equilibrar las relaciones de consumo. Esta modalidad considera omitir la necesidad de acudir a la delegación que le corresponda para formalizar una queja.
  4. CANALIZAR A DELEGACIÓN: Brindar asesoría necesaria e intentar la conciliación inmediata, en caso de no ser posible ésta por falta de medios del proveedor o negativa a la satisfacción del consumidor se realizará la canalización de éste último a la delegación que le corresponda, a fin de formalizar la queja.
  5. FOLLETERÍA: Distribuir material gráfico en cada módulo con el objetivo de mantener informado al consumidor respecto de sus derechos y obligaciones, así como saber de algunos consejos prácticos, tecnologías domésticas, precios comparativos, entre otros (trípticos de los derechos del viajero de servicios aéreos y terrestres, dípticos de los derechos del consumidor, tecnologías domésticas y Revista del Consumidor).

Misión

Somos una institución que protege y promueve los derechos de las y los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para la población consumidora.

  • Servicios que se brindan en módulos
    • Peso del Equipaje en Báscula del Consumidor para conocer peso exacto (solo en AICM).
    • Recepción de denuncias por irregularidades detectadas en los proveedores de bienes y servicios.
    • Distribución gratuita de Revistas del Consumidor.
  • Módulos Temporales.

Anualmente se lleva a cabo la instalación durante las 3 temporadas vacacionales (Semana Santa, Verano e Invierno), de módulos de asesoría e información en lugares de gran afluencia comercial y turística, como lo son aeropuertos y centrales de autobuses.

En cada temporada se refuerza la presencia de la Procuraduría con la Instalación de 2 módulos temporales, ubicados en salas de última espera, los cuales se encuentran distribuidos de la siguiente forma: 1 módulo temporal en la Sala “B” de Terminal 1 y otro más en Sala “M” de la Terminal 2, con los mismos servicios y horarios que en módulos fijos.


Responsable en T1

  • Lic. Héctor Villalpa García

Abogados Conciliadores en T1 Turno Matutino

  • Lic. Ismael Ramírez Magaña
  • Lic. Ivonne Infante Luna
  • Lic. Cynthia Alejandra Rivas Morales

Abogados Conciliadores en T1 Turno Vespertino

  • Lic. Miguel Ángel Rivera Hernández
  • Lic. Enrique Israel Elorza González
  • Lic. María Fernanda Mendoza Salas

Abogados Conciliadores en T2 Turno Matutino

  • Lic. Ingrid Aydee Montiel Cabildo
  • Lic. Daniel Martín Muñoz Pineda
  • Lic. Saraí Soberanes Rodríguez

Abogados Conciliadores en T2 Turno Vespertino

  • Lic. Marco Antonio Delgado Hernández
  • Lic. Yabhed Germán Estrada Salas
  • Lic. Zaida Erendida Mendoza Espinosa



Ubicación y horarios

Terminal 1

Local “A53” Ambulatorio entre Puerta 2 y 3
Horario de Atención: 06:00 a 22:00 horas
de Lunes a Domingo
Teléfono: 2599-0399

Terminal 2

Módulo en Primer piso en frente de “Sala K” a un lado del Restaurant Wings y debajo de Restaurant California.
Horario de Atención: 06:00 a 22:00 horas
de Lunes a Domingo
Teléfono: 4313-0317


Para mayor información consultar: www.profeco.gob.mx y turista@profeco.gob.mx

Revisado y/o actualizado.: julio 21, 2016 10:58 am