Blog

Gerencia de Comunicación Social
No. 22
México, D. F., 22 de Agosto de 2013

MOVILIZA AICM CASI 4.5 MILLONES DE PASAJEROS EN VACACIONES DE VERANO; 7.8% MÁS QUE EN 2012

• Movilizó 4 millones 493 mil 098 viajeros nacionales e internacionales.
• Se realizaron 45 mil 705 aterrizajes y despegues; el incremento es de alrededor de 2%.
• El Programa de Apoyo al Pasajero brindó más de 405 mil atenciones personalizadas.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) movilizó 4 millones 493 mil 098 viajeros nacionales e internacionales durante las pasadas vacaciones de verano; tomando en cuenta desde el viernes 5 de julio (último día de clases) y hasta el domingo 18 de agosto de este año. Esta cifra equivale a un crecimiento de 7.8 por ciento respecto del verano de 2012.

De acuerdo con cifras preliminares, en esos 45 días del periodo vacacional más largo del año, a través del AICM fueron transportados 326 mil 866 pasajeros más que en las vacaciones del verano pasado, que comprendieron del viernes 6 de julio al 19 de agosto de 2012.

En el rubro de operaciones de aterrizaje y despegue de aeronaves, el aeropuerto registró 45 mil 705 vuelos nacionales e internacionales de aviación comercial (pasajeros y carga), lo que representa un aumento de 1.9 por ciento respecto de las 44 mil 846 operaciones realizadas en las vacaciones de verano de 2012.

Por otra parte, a través de su Programa de Apoyo al Pasajero, el AICM brindó atención personalizada a 405 mil 603 viajeros que requirieron información de los servicios que se proporcionan en sus dos terminales; principalmente acerca de itinerario de vuelos, ubicación de mostradores de aerolíneas y servicios básicos como sanitarios y escaleras eléctricas, entre otros.

Esta cifra representa un crecimiento de 48.9 por ciento respecto de las atenciones a pasajeros en las vacaciones de verano 2012, periodo en el que se proporcionó orientación e información a 272 mil 368 pasajeros.

Cabe destacar que en este verano el Programa de Apoyo al Pasajero contó con la participación de 160 colaboradores, la mayoría de ellos jóvenes universitarios, algunos adultos mayores y también personas con discapacidad. A lo largo del reciente periodo vacacional, el AICM difundió su campaña institucional para informar a los pasajeros cuáles son sus derechos al viajar en avión, así como aquellas disposiciones que deben observar y cumplir desde que llegan a la terminal aérea hasta que abordan su vuelo y que constituyen deberes de los viajeros. El AICM cumplió con su compromiso de orientar y apoyar a los pasajeros para que sus traslados se llevaran a cabo sin contratiempos y en las mejores condiciones posibles.

Gerencia de Comunicación Social
No. 21
México, D. F., 19 de Julio de 2013

CUMPLE AICM SATISFACTORIAMENTE CON ESTÁNDARES DE SEGURIDAD

• Concluye visita de una misión de expertos de la Agencia de Seguridad en el Transporte de E.U.
• Verifican procedimientos de aerolíneas tanto de pasajeros como de carga.
• La seguridad en las operaciones se traduce en beneficio de la aviación civil.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) cumple satisfactoriamente con los procedimientos de seguridad en el transporte de pasajeros y mercancía que emplean las líneas aéreas nacionales e internacionales que operan vuelos originados en México y su destino es alguna ciudad de la Unión Americana.

Así quedó de manifiesto al concluir este viernes la visita de una misión de la Agencia de Seguridad en el Transporte del Gobierno de los Estados Unidos de América (Transportation Security Administration, T.S.A.) en la que fueron verificadas un total de 12 líneas aéreas de pasajeros, 12 líneas aéreas de carga y 2 líneas aéreas que sobrevuelan el territorio de Estados Unidos pero su destino final es Europa.

Al término de la visita, que se llevó a cabo durante la semana del 15 al 19 de julio, los integrantes de la misión de la T.S.A. destacaron el buen trabajo y estricto apego a procedimientos que realiza el AICM en conjunto con la autoridad aeronáutica, representada por la Comandancia General de la Dirección General de Aeronáutica Civil y los operadores aéreos.

La T.S.A. constató que con el cumplimiento de los estándares de seguridad en el principal aeropuerto del país los beneficios directos son para la aviación civil en México.

 

Gerencia de Comunicación Social
No. 19
México, D. F., 10 de Julio de 2013

PRESENTA AICM CAMPAÑA «LOS DERECHOS Y LOS DEBERES DE LOS PASAJEROS»

• Busca fomentar la cultura aeroportuaria durante la temporada vacacional de verano.

Como parte de su Programa de Comunicación 2013, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) inició una campaña institucional de difusión para informar a los 4.5 millones de pasajeros que prevé movilizar en estas vacaciones de verano, cuáles son sus derechos y deberes al viajar en avión.

Basada en la Ley de Aviación Civil, reformada apenas el 4 de abril de este año, y su respectivo reglamento, la campaña «Los Derechos y los Deberes de los Pasajeros», busca fomentar la cultura aeroportuaria y estará vigente del 9 de julio al 11 de agosto.

El AICM pretende orientar a los pasajeros sobre situaciones específicas que se viven frecuentemente al viajar en avión; inclusive, desde que el viajero adquiere su boleto o cuando llega al aeropuerto.

DERECHOS:
Transparencia en Tarifas:
La línea aérea debe informar de manera clara y transparente el desglose de los cargos y costos adicionales a los que está sujeta la tarifa del boleto adquirido; así como las condiciones del servicio.

Validez y/o reembolso del boleto:
El boleto será respetado en todo momento siempre que se presente una copia física o electrónica de éste, aún cuando no aparezca en el sistema de reservaciones de la aerolínea.

Información de cancelación de vuelos:
La aerolínea debe informar sobre la cancelación del vuelo y ofrecer alternativas al pasajero para llegar a su destino.

Cambios en el itinerario:
La aerolínea debe informar al pasajero de cualquier cambio en la fecha, hora de salida especificadas en el boleto o escalas.

Menores de 2 años sin costo:
Cada niño menor de 2 años acompañado de un adulto tiene derecho a recibir un boleto sin costo pero sin derecho a asiento ni equipaje; lo sugerido es que viaje sobre las piernas del padre/madre o tutor(a).

Los menores de edad con boleto pagado no acompañados por ningún adulto, serán responsabilidad de la aerolínea desde que sean entregados, para su custodia, al personal de la misma y hasta que sean recibidos por la persona autorizada por los padres en el destino final.

Facilidades a personas con discapacidad:
Los pasajeros con discapacidad, de edad avanzada y mujeres embarazadas tienen derecho a que la aerolínea les proporcione las facilidades necesarias para su movilización.

Indemnización por daños en equipaje:
Si el equipaje documentado del pasajero se extravía, la aerolínea debe indemnizarlo.

En caso de que el equipaje documentado o de mano resultara dañado, la aerolínea deberá indemnizar al pasajero siempre que las maletas no vengan dañadas de origen.

DEBERES:
Conocer los términos del boleto:
Revisar la cobertura del servicio de transportación aérea que se contrata.

Reportar necesidades especiales:
Las personas con alguna discapacidad deben notificar a la línea aérea que tienen requerimientos especiales desde la compra del boleto.

Llegar a tiempo al Aeropuerto:
Estar dos horas antes para los vuelos nacionales y tres para los internacionales. No llegar a tiempo implica perder el vuelo y además pagar el siguiente.

Requisitos migratorios en vuelos al extranjero:
Acudir al mostrador de la aerolínea que presta el servicio con todos los documentos migratorios necesarios para viajar fuera del país, ya que cada nación tiene requisitos y condiciones diferentes para el ingreso de visitantes extranjeros.

Acatar máximos de equipaje:
Preguntar en la aerolínea el peso máximo para equipaje documentado.

Cumplir las normas de seguridad:
Acatar las reglas de seguridad del aeropuerto. No llevar líquidos, ni geles ni aerosoles que excedan el límite permitido en el equipaje de mano. Está prohibido fumar y abordar un vuelo en estado de ebriedad.

Obedecer instrucciones de la tripulación:
Dentro del avión respetar las indicaciones de seguridad que señale la tripulación como apagar teléfonos celulares, tabletas electrónicas y computadoras portátiles, entre otros.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México reitera su compromiso de orientar y apoyar a los viajeros para que sus traslados se lleven a cabo en las mejores condiciones posibles.

El AICM invita a los viajeros a conocer la Ley de Aviación Civil:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/ref/lac.htm

Así como también a leer los términos en los que se aplica la Ley de Aviación Civil, a través de su Reglamento:

http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/regley/Reg_LAC.pdf

Para reportar cualquier anomalía o violación a sus derechos, los pasajeros podrán acudir a los dos módulos permanentes de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instalados dentro del AICM en las salas «C» y «K», de la Terminal 1 y de la Terminal 2, respectivamente; en los cuales se ofrece información y asistencia de 06:00 a 22:00 horas, en dos turnos, los siete días de la semana. Además, están disponibles los teléfonos de Profeco: 5568-8722 y 01-800- 468- 8722.

Si así lo desea, el pasajero tiene también la opción de exponer el motivo de su inconformidad ante la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) al 5482- 4100.

Gerencia de Comunicación Social
No. 18
México, D. F., 08 de Julio de 2013

DAN BANDERAZO AL OPERATIVO DE VERANO 2013

• El Director General del AICM, Alfonso Sarabia, fue anfitrión del evento encabezado por la Secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu.
• Estará vigente hasta el 18 de agosto en carreteras, casetas, aeropuertos, centrales de autobuses, puntos fronterizos y destinos turísticos para brindar atención a aproximadamente 30 millones de turistas.

El Gobierno de la República puso en marcha el Operativo de Verano 2013, el cual pone énfasis en la seguridad integral de los turistas, con el objetivo de garantizar la protección y tranquilidad de aproximadamente 30 millones de viajeros que se prevé que se desplacen a los diferentes destinos. El objetivo es brindarles orientación, asistencia vial y atención en casos de emergencia en carreteras, casetas, aeropuertos, centrales de autobuses y puntos fronterizos.

El Director General del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), Alfonso Sarabia de la Garza, fue el anfitrión del «banderazo» mediante el cual arrancó este operativo que aglutina los esfuerzos de 12 dependencias federales, 19 organismos paraestatales, la Cruz Roja y el sector privado.

Durante la ceremonia, Sarabia subrayó que en el AICM será prioritaria la seguridad de los más de cuatro millones y medio de pasajeros que se estima movilizar durante los 44 días de vacaciones. Señaló que el aeropuerto capitalino tiene el Programa de Apoyo al Pasajero que desde el sábado 6 de julio y hasta el domingo 18 de agosto contará con la participación de 162 personas, quienes proporcionarán información sobre los servicios que se ofrecen en las terminales 1 y 2; así como para auxiliar a los usuarios a ubicar con facilidad y rapidez los puntos importantes de ambas terminales.

El titular del AICM precisó que en esta temporada el aeropuerto moviliza al 15 por ciento de los viajeros transportados durante todo el año; por ello, agregó «seremos más exigentes en los dispositivos que se han instrumentado para salvaguardar la integridad de los pasajeros y la seguridad de las aeronaves».

Destacó que se tienen dispuestos más de tres mil elementos de diferentes corporaciones de seguridad federal, local y de empresas privadas; se intensificará la vigilancia en salas de última espera, vialidades, zonas de pista y plataformas. En este sentido advirtió que en el AICM habrá «cero tolerancia» a cualquier abuso en contra de usuarios y pasajeros que sea cometido por empleados y prestadores de servicios.

La Secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu, fue la encargada de dar el «banderazo» de salida a las unidades de las distintas dependencias que participan en este operativo, como 45 nuevas radio patrullas de los Ángeles Verdes y un camión equipado de Protección Civil, con el lema: «En estas vacaciones trabajamos para que te diviertas».

Dijo que ante el éxito que tuvo en las vacaciones de Semana Santa, se fortalecerá el número telefónico 088 para brindar atención integral a los turistas con el fin de que marquen un sólo número.

Informó que como parte del Operativo, la corporación Ángeles Verdes instalará 79 campamentos de auxilio turístico que darán atención en los más de 260 tramos carreteros y 69 módulos de atención turística en aeropuertos, casetas de peaje y centrales de autobuses de las 32 entidades del país.

Además, la Policía Federal instalará módulos en centrales de autobuses y aeropuertos, operará el Programa Cuadrantes Carreteros, para atender puntos con mayor incidencia delictiva y siniestralidad y brindará auxilio al ciudadano en incidentes mecánicos y apoyo en los módulos de revisión médica, en respaldo a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

El Comisionado del Instituto Nacional de Migración, Ardelio Vargas Fosado, destacó que las instituciones que participan en el operativo «tenemos el firme compromiso de asegurar un trato digno y apegado a la Ley para todos nuestros paisanos, a través de informar y difundir el cumplimiento de derechos y obligaciones, proteger su integridad física y patrimonial». Subrayó que el programa Bienvenido Paisano tiene como propósito garantizar a los connacionales que su ingreso, tránsito y salida del país sea con absoluta garantía de sus derechos, la seguridad en sus bienes y personas. Además, se comprometió a atender y dar seguimiento a toda clase de quejas y denuncias.

Al acto, que se realizó en la Terminal 2 del AICM, asistieron los representantes de las dependencias, instituciones y organismos que participan en el operativo como los Subsecretarios de Operación Turística y de Innovación y Calidad de Sectur, Carlos Joaquín González y Francisco Maass Peña, respectivamente; el Subsecretario de Marina, Carlos Federico Quinto Guillén; el Director General de Capufe, Benito Neme; el Coordinador General de Puertos y Marina Mercante, Guillermo Ruiz de Teresa; el titular de Atención del Comisionado Nacional de Seguridad Pública, Ismael Chalico; el Director General del Consejo de Promoción Turística de México, Rodolfo López Negrete; el Director General del Fonatur, Héctor Gómez Barraza; el titular de Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Gilberto López Meyer; el Presidente Ejecutivo de la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero), Guillermo Heredia Cabarga, y el Presidente de la Cámara Nacional del Autotransporte de Pasaje y Turismo (Canapat), Gustavo Cárdenas, entre otros.